| 1/ Compte Ambazad.com
- Pourquoi créer un compte sur Ambazad.com ?
La création d’un compte Ambazad.com est nécessaire pour tout passage de commande car il nous permet d’enregistrer vos informations concernant le lieu de livraison de votre colis, vos différents articles achetés… afin de mieux vous satisfaire d’une visite à l’autre.
De plus, votre compte vous permet de partager vos listes de produits préférés avec vos amis, d’insérer des commentaires sur chacun des produits que vous avez acheté, de consulter l’historique de vos commandes, de vous abonner à la newsletter…
Ces données sont conservées en interne, et ne sont en aucun cas revendues. Vous avez un droit de regard total sur vos informations personnelles, et vous pouvez si toutefois vous le souhaitiez, demander à les supprimer en nous envoyant un simple mail.
- Comment créer votre compte ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Connexion » et remplissez les champs demandés. Dès que vous aurez validé votre création de compte, vous pourrez d’ores et déjà avoir accès à tous ses services.
- Comment faire si vous perdez votre mot de passe ?
Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Espace Client » et de cliquer sur « mot de passe oublié », ce dernier vous sera automatiquement renvoyé sur le mail utilisé pour vous connecter.
2/ Commande :
- Comment faire pour passer une commande ?
Prenez le temps qu’il vous faut pour faire votre sélection de produits Homme et Femme sur Ambazad.com. Au fil de votre recherche, dès que vous trouvez un article qui vous plait, cliquez sur la taille désirée, puis sur « ajouter au panier » afin qu’il soit retenu.
Si vous n’avez pas le temps nécessaire pour terminer votre sélection en une fois, et que vous vous êtes connecté au préalable sur votre compte, n’ayez crainte, la sélection de produits que vous aurez faite restera automatiquement enregistrée durant la journée en cours pour votre prochaine visite.
Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez dans « Mon panier » pour voir le global de votre commande et la valider au fil des 5 étapes que vous devez suivre.
Si toutefois vous préfériez être aidé pour passer votre commande, vous pouvez également faire appel à une personne de notre service client en appelant au 0820 900 992.
- Dans quels pays pouvez-vous être livré ?
Ambazad.com livre évidemment en France Métropolitaine et en Corse, mais également dans les DOM-TOM :
Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna.
Ainsi que dans un grand nombre de pays d’Europe :
Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, et Slovénie.
- Comment savoir si votre commande a bien été prise en compte ?
Dès lors que vous aurez passé commande chez nous, un mail de confirmation de prise en compte de votre commande vous sera automatiquement envoyé, récapitulant le contenu de celle-ci.
3/ Paiement :
- Comment régler vos achats ?
Vous pouvez régler au choix par carte bancaire, quelque soit la carte choisie dans la liste ci-après : CB, Visa, Mastercard, American Express, Aurore et JCB ; ou bien par Paypal si vous possédez un compte chez eux.
- Le paiement est-il sécurisé ?
Dès que vous avez sélectionné le moyen de paiement, Ambazad.com vous renvoie vers une page sécurisée de la banque BRED pour effectuer votre paiement. Il vous sera demandé votre numéro de carte, sa date de validité, ainsi que le code à 3 ou 4 chiffres selon la carte que vous trouverez le plus souvent au verso de votre carte. Ces données nous arriveront de manière cryptée, et ne seront en aucun cas conservées.
Si toutefois, après avoir sélectionné votre moyen de paiement, vous n’arriviez pas sur une page sécurisée de la BRED, n’entreprenez rien dans l’immédiat et contactez-nous.
4/ Livraison :
- Où la livraison s’effectue-t-elle et sous quel délai ?
Ambazad.com a décidé de s’associer avec la Poste qui vous propose un grand choix de modes de livraison possible regroupés sous le service So Colissimo:
- A domicile : chez vous ou au bureau, vous vous faites livrer en 48h* après la prise en charge de la commande par La Poste.
- A domicile sur rendez-vous le soir entre 17h et 21h30 (sur Paris)
- Dans un des 10 000 bureaux de Poste de votre choix : avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
- Dans l’espace Cityssimo le plus proche de chez vous : pour plus de souplesse dans les horaires, vous pouvez vous faire livrer dans un des 31 espaces en France ouverts 24/24h, avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
- Chez un des 3 000 commerces de proximité en France, avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
* hors samedi, dimanche et jours fériés.
- Quel est le coût de la livraison ?
Afin de vous donner entière satisfaction, Ambazad.com vous offre la livraison en France Métropolitaine et en Corse, quel que soit le montant d’achat de votre commande, et le mode de livraison choisi (hors option Sur RV).
Pour les autres pays que nous livrons, nous demandons une participation forfaitaire selon la zone d’envoi :
DOM-TOM : |
| | | | - Comment savoir où en est votre livraison ?
Lors de l’expédition de votre colis, une confirmation d’envoi faisant apparaître le numéro de colissimo, vous sera envoyée. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis à distance sur le site <http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do>
5/ Echange et retour :
- Sous quel délai effectuer l’échange ou le retour d’un produit ?
Chez Ambazad.com, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis, pour échanger ou retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
- Comment effectuer l’échange ou le retour d’un produit ?
Tout échange ou retour d’un produit peut se faire soit par téléphone, en appelant au 01 69 53 77 50 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h, soit par mail en écrivant à service-client@ambazad.com . Un numéro de retour, ainsi que l’adresse du Relais Colis le plus proche de votre lieu de livraison pour y déposer votre colis, vous seront alors communiqués par retour de mail.
- Comment obtenir le remboursement d’un produit ?
La marche à suivre est la même que pour un échange. Vous devez au préalable contacter le service client au 01 69 53 77 50 du Lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à service-client@ambazad.com afin d’obtenir votre numéro de retour, et il vous appartiendra de préciser à ce moment là si vous souhaitez un remboursement. Dans ce cas, ce dernier sera effectué moins de 2 semaines après réception du colis dans notre entrepôt.
- Quel est le coût de retour d’un produit ?
Chez Ambazad.com, l’échange ou le retour d’un produit est gratuit quel que soit le montant de votre achat.
|
| |
|